Última actualización: Julio de 2026
La presente Política regula las condiciones aplicables a los envíos, devoluciones, reembolsos, garantías y al ejercicio del derecho de desistimiento de los pedidos realizados a través de la tienda online de HGW ESPAÑA CORPORATE GROUP SLU, en adelante identificada como HGW España.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones, que complementan los Términos y Condiciones Generales de Venta publicados en nuestro sitio web.
HGW ESPAÑA
Correo electrónico: atencionalcliente@world-food.es
Teléfono de Atención al Cliente: 623 46 50 13
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones, garantías o incidencias, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando cualquiera de los medios anteriores.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias.
HGW ESPAÑA realiza un control permanente de su stock. No obstante, de forma excepcional, un producto puede dejar de estar disponible una vez confirmado el pedido.
En dicho supuesto informaremos al cliente lo antes posible y éste podrá elegir entre:
La falta de disponibilidad de uno o varios artículos no implicará necesariamente la cancelación del resto del pedido cuando éste pueda suministrarse parcialmente.
Los pedidos serán preparados una vez confirmado correctamente el pago.
HGW ESPAÑA realiza envíos dentro del territorio español.
El plazo estimado de entrega será el indicado durante la compra y podrá variar en función de:
Con carácter general, los pedidos serán entregados en un plazo máximo de 10 días laborables, salvo circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
Cuando el transportista lo permita, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
Los gastos de transporte se mostrarán antes de finalizar la compra.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa, correcta y actualizada, así como un teléfono y correo electrónico válidos para la entrega.
HGW ESPAÑA no será responsable de retrasos o incidencias cuando éstos se produzcan por causas imputables al cliente, entre otras:
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante:
Una vez recibida la solicitud, HGW ESPAÑA facilitará las instrucciones para efectuar la devolución.
Para que una devolución pueda ser aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
La falta del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando éste resulte legalmente aplicable. No obstante, cuando dicha circunstancia provoque una disminución del valor del producto o impida su posterior comercialización como producto nuevo, HGW ESPAÑA podrá aplicar la correspondiente depreciación sobre el importe a reembolsar, conforme a la legislación vigente.
El cliente responderá de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características o funcionamiento.
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento respecto de un producto recibido correctamente y conforme al pedido realizado, los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que HGW ESPAÑA indique expresamente lo contrario.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
La comunicación deberá realizarse mediante:
Será recomendable adjuntar:
Una vez verificada la incidencia, HGW ESPAÑA asumirá los gastos de devolución y, según corresponda, procederá a:
En ningún caso la existencia de un defecto de fabricación o una falta de conformidad limitará los derechos que la legislación reconoce al consumidor en materia de garantía legal.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, HGW ESPAÑA comunicará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.
Cuando proceda el reembolso, éste se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El reembolso se realizará dentro del plazo máximo previsto por la legislación vigente, pudiendo retenerse hasta haber recibido el producto o una prueba suficiente de su devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes productos:
Cuando alguno de estos productos presente un defecto de fabricación o una falta de conformidad, el cliente conservará íntegramente los derechos que le reconoce la garantía legal.
Todos los productos comercializados por HGW ESPAÑA están cubiertos por la garantía legal prevista en la legislación española y europea.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, según proceda, a:
todo ello en los términos establecidos por la normativa vigente.
Un pedido se considerará correctamente tramitado una vez confirmado el pago y preparado para su expedición.
Si el pedido no pudiera entregarse por causas no imputables a HGW ESPAÑA, como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, no recogida del pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, rechazo injustificado del envío, imposibilidad de localizar al destinatario o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido, podrá solicitar un nuevo envío.
En ese caso, HGW ESPAÑA podrá aplicar una tarifa de reexpedición destinada a cubrir los costes derivados del transporte, preparación, manipulación, almacenamiento y gestión logística del pedido.
El importe será comunicado previamente al cliente y deberá ser aceptado antes de proceder al nuevo envío.
Si el cliente decide no solicitar el reenvío, HGW ESPAÑA podrá descontar del eventual reembolso aquellos gastos efectivamente soportados cuya repercusión esté permitida por la legislación vigente.
Los envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a la normativa aduanera y fiscal aplicable en dichos territorios.
Salvo que expresamente se indique lo contrario durante el proceso de compra, todos los gastos derivados del despacho de aduanas, DUA, IGIC, IPSI, AIEM, impuestos, arbitrios, tasas, derechos de importación y cualquier otro tributo o cargo exigido por las autoridades competentes serán íntegramente asumidos por el destinatario.
HGW ESPAÑA no será responsable de:
Asimismo, HGW ESPAÑA no asumirá responsabilidad cuando el envío sea retenido, devuelto, confiscado o destruido como consecuencia de:
Si el pedido fuese devuelto a HGW ESPAÑA por cualquiera de estas circunstancias, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo previamente todos los costes derivados del transporte, devolución, almacenamiento, preparación y gestión logística.
En caso de cancelación del pedido tras su devolución, HGW ESPAÑA podrá descontar del importe a reembolsar los gastos efectivamente soportados cuya repercusión esté legalmente permitida.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones, garantías o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
HGW ESPAÑA
Correo electrónico: atencionalcliente@world-food.es
Teléfono: 623 46 50 13
Nuestro equipo atenderá su solicitud con la mayor diligencia posible dentro del horario habitual de atención.